Live Chat Software by Ariaphone
اخبار
آذر
۰۵
گلایه کاربران از مراکز پاسخگویی اپراتورهای ارائه دهنده اینترنت
ارسال شده توسط روشن ۰۵ آذر ۱۳۹۹ ۰۷:۵۱ بعد از ظهر
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری از کاهش ۳۰ درصدی راندمان کاری مراکز تماس پاسخگویی به مشترکان اپراتورهای خدمات دهنده اینترنت در ۶ ماه اول امسال نسبت به مدت مشابه سال ۹۸ خبر داد. این مشترکان می‌گویند که بابت اعلام مشکل خدمات اینترنت خود و نیز دریافت پاسخ از سوی کارشناسان پاسخگوی مراکز تماس، به ناچار دقایق زیادی را در صف انتظار، منتظر پاسخگویی اپراتور صرف می‌کنند و در موارد متعددی نیز یا با قطع ارتباط بدون دریافت نتیجه قابل قبول مواجه می‌شوند و یا ترجیح می‌دهند این ارتباط را به دلیل افزایش میزان زمان انتظار، قطع کنند. پیمان قره داغی مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در گفتگو با خبرنگار مهر، در خصوص دلایل وضعیت نابسامان مراکز تماس و پاسخگویی به مشترکان اینترنت و اقدامات رگولاتوری برای حل این مشکل توضیح می‌دهد. افزایش ۱۰ درصدی شمار مشترکان ارتباطات در کل کشور وی با ارائه گزارشی از مقایسه وضعیت ۶ ماهه اول سال ۹۹ در مقایسه با مدت مشابه سال ۹۸ در زمینه استفاده از اینترنت در کشور گفت: وضعیت حاکم بر کشور به دلیل شیوع بیماری کرونا، باعث مجازی شدن بسیاری از کسب و کارها، آموزش در دانشگاه‌ها و مدارس شده و این تغییر رویکرد در اعداد و ارقام مربوط به وضعیت استفاده از ICT در کشور قابل مشاهده است. قره داغی با اشاره به گزارش‌های هر سه ماه یکبار رگولاتوری در خصوص مشترکان فعال در حوزه‌هایی چون اینترنت، تلفن همراه و ثابت گفت: تعداد کل مشترکان کشور در حوزه ارتباطات (تلفن ثابت و همراه و اینترنت پهن باند ثابت و همراه) در سال ۹۸ در پایان شهریورماه، ۲۱۷ میلیون و ۵۶۸ هزار نفر بود اما امسال در ۶ ماه اول سال ۹۹ به بالغ بر ۲۴۰ میلیون و ۳۶۵ هزار مشترک رسیده است. وی با بیان اینکه این آمار از افزایش ۱۰ درصدی تعداد مشترکان بخش ICT حکایت دارد که بخش اعظم آن نیز در حوزه تلفن همراه اتفاق افتاده است، ادامه داد: به بیان دیگر حدود ۷ درصد از این افزایش مربوط به افزایش تعداد مشترکان حوزه تلفن همراه است؛ به نحوی که در حوزه تلفن همراه از ۱۱۶ میلیون مشترک فعال در سال ۹۸ به ۱۲۵ میلیون مشترک در ۶ ماهه نخست امسال رسیده‌ایم. این مقام مسئول در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اضافه کرد: این افزایش در سایر بخش‌ها نیز مشاهده شده است. برای مثال در حوزه اینترنت TD-LTE تعداد مشترکان نسبت به مدت زمان مشابه سال گذشته حدود ۲۰ درصد افزایش یافته است. تمامی این افزایش قابل ملاحظه در میزان استفاده کاربران، به دلیل شیوع بیماری کرونا و ضرورت استفاده از آموزش مجازی و دریافت خدمات آنلاین بوده است. قره داغی با اشاره به روند رو به نزول استفاده از خدمات اینترنت ثابت و TD-LTE در سالهای گذشته در کشور، گفت: اما با توجه به شیوع بیماری کرونا و لزوم استفاده از آموزش مجازی و رونق کسب و کارهای آنلاین، تعداد مشترکان اینترنت ثابت به صورت قابل توجهی افزایش یافت و هم اکنون شاهد آن هستیم که افراد بیشتری از خدمات آموزش مجازی استفاده و از طریق اینترنت ثابت نسبت به دریافت اقدام کرده‌اند. تماس با مراکز پشتیبانی اپراتورها ۴۰ درصد افزایش یافت مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ادامه داد: نکته دیگر این است که سال گذشته تعداد تماس‌های ورودی به مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورهای ارائه دهنده خدمات اینترنت حدود ۲۹ میلیون تماس بوده است که تا پایان مهرماه ۹۹ به ۴۸ میلیون تماس افزایش یافته است. این آمار نشان می‌دهد که در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته، میزان تماس با مراکز تماس اپراتورها با افزایش حدود ۴۰ درصدی مواجه بوده است. وی با تاکید بر اینکه عملکرد مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورها به صورت مستمر و از دو روش دسترسی برخط و حضوری، توسط رگولاتوری پایش می‌شود، گفت: در صورتی که مشکلی در شاخص‌های عملکردی این مراکز وجود داشته باشد با برگزاری جلسات با اپراتورها، موضوع تذکر داده شده و حتی در مواردی با صدور اخطار اعمال مقررات صورت می‌گیرد. معیار مدت زمان ۶۰ ثانیه برای انتظار پاسخگویی قره داغی با اشاره به تعیین استانداردی برای مدت زمان انتطار در اتصال به مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورها مطابق با استانداردهای جهانی، تاکید کرد: انتظار ما این است که حدود ۸۰ درصد تماس‌هایی که از سوی مشترکان به مقصد مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورها انجام می‌شود، در ۶۰ ثانیه پاسخگویی شود. البته این عدد مدت زمان انتظار، آستانه سفت و سختی است که از اپراتورها توقع داریم. چرا که برخی از کشورها عدد ۹۰ ثانیه و حتی برخی نیز عدد ۱۲۰ ثانیه را به عنوان آستانه شاخص فوق در نظر گرفته‌اند. وی گفت: گزارش آنلاین رگولاتوری از پایش مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورها، نشان می‌دهد که در سال گذشته مدت زمان انتظار مشترکان برای برقراری ارتباط با مراکز تماس به طور متوسط، مطلوب‌تر از سال جاری و در حدود ۵۲ ثانیه بود. که این رقم در ۶ ماه اول امسال به ۷۳ ثانیه رسیده است. کاهش ۳۰ درصدی راندمان مراکز تماس مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ادامه داد: این ارقام نشان می‌دهد که مدت زمان انتظار مشترکین برای اتصال به کارشناسان مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورها، نسبت به سال گذشته حدود ۳۰ درصد افزایش یافته که در مهرماه این عدد بهتر شده است. البته باید به میزان افزایش ۴۰ درصدی تماس‌های ورودی به این مراکز نیز توجه داشت. وی افزود: برآوردهای ما نشان می‌دهد که در سال گذشته به طور متوسط ۸۴ درصد تماس‌ها به مقصد مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورها، در کمتر از ۶۰ ثانیه پاسخ داده شده است. البته ممکن است کاربری در زمان پیک ترافیک اپراتورها با مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورها ارتباط برقرار کند و حتی ۱۰ دقیقه پشت خط بماند و یا در ساعت کم ترافیک با اولین تماس، متصل شود. ما میانگین این دو را در نظر گرفته‌ایم. قره داغی ادامه داد: در ۶ ماهه نخست امسال، وضعیت سطح سرویس بر مبنای درصد موفقیت تماس‌ها به حدود ۷۹.۲ درصد رسیده است که به این معنی است که بیش از ۷۹ درصد تماس‌ها، در کمتر از ۶۰ ثانیه متصل و پاسخگویی شده است. این مقام مسئول در رگولاتوری به یکی دیگر از شاخص‌های مهم در مراکز تماس و پاسخگویی که مدت زمان پاسخگویی است و به استاندارد مدت زمان پاسخگویی پس از اتصال اولیه، اشاره کرد و گفت: استانداردی که در این زمینه تعریف شده به طور میانگین، حدود ۵۰ تا ۳۰۰ ثانیه است که سال گذشته به طور متوسط، مدت زمان پاسخگویی و توضیحات کارشناسان مراکز تماس به مشترکین در حدود ۱۶۳ ثانیه برآورد شد. امسال اما این رقم با توجه به افزایش تماس‌ها، بیشتر شده و به طور متوسط به ۱۷۰ ثانیه رسیده است. قره داغی تاکید کرد: بررسی میانگین مدت زمان پاسخگویی مراکز تماس و پاسخگویی مجموع اپراتورهای کشور، نشان می‌دهد که این رقم در اردیبهشت ماه امسال ۳۱۳ ثانیه بوده و در مهرماه ۹۹ به ۱۱۴ ثانیه رسیده است. این روند نزولی بوده و به حدود یک سوم کاهش یافته است. وی گفت: در همین حال میانگین مدت زمان انتظار برای اتصال به مراکز تماس طی ۷ ماه گذشته، در ساعات پیک ۲۰۸ ثانیه بوده است. دلایل افزایش تماس کاربران با مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورها وی با توضیح در خصوص دلایل افزایش تماس کاربران با مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورها و اشکالاتی که بی ارتباط به عملکرد اپراتورها بوده و به سمت مراکز تماس آنها هدایت می‌شود، اشاره کرد و ادامه داد: یکی از این دلایل، افزایش تعداد تماس مشترکان اپراتورهای ثابت و سیار به دلیل مجازی شدن خدمات آموزش دانشگاه‌ها و مدارس و نیز تغییر روندکاری بخش‌های دولتی و خصوصی با دورکاری است و نیاز به پشتیبانی خدمات دهندگان اینترنت را اقزایش می‌دهد. قره داغی با بیان اینکه یکی از دلایل مقطعی شلوغی مراکز تماس و پاسخگویی مربوط به مشکلاتی بود که کاربران با هدایای ویژه اینترنت معلمان و اساتید و خبرنگاران داشتند، گفت: گاهی شاهد بودیم که برخی از مشترکان بسته‌های فعالی داشتند که با فعال شدن بسته هدیه، آن بسته غیرفعال شده بود و نیازمند پاسخگویی مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورها بودند. از سوی دیگر برخی سیم کارت‌هایی که توسط معلمان و اساتید برای فعال شدن بسته اینترنت رایگان، اعلام شده بود با محدودیت دسترسی همراه بود. مشکل دیگر مربوط به برخی IP هایی بود که برای اتصال به سامانه شاد، به اشتباه مشمول هزینه می‌شد. تمامی اینها و مواردی از این دست، مشکلاتی بود که کاربران را به سمت تماس با مراکز پشتیبانی اپراتورها هدایت می‌کرد و ترافیک این مراکز را در مقطعی افزایش داد. وی گفت: به طور کل با تغییر الگوی مصرف کاربران در ایام شیوع بیماری کرونا و ترغیب مردم به ماندن در خانه و نیز با توجه به انتظاراتی که از خدمات آنلاین ایجاد شده است، تعداد دایری تلفن ثابت و سیار افزایش یافت و کاربران نیز خواستار دریافت سرویس با کیفیت بهتری شدند. این موضوع میزان پیگیری آنها را از مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورها بالا برد. این مقام مسئول در رگولاتوری درخصوص میزان آمار شکایت کاربران از شلوغی مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورها گفت: بخشی از این شکایات به مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورها اعلام می‌شود و برخی نیز در مرکز تماس ۱۹۵ دریافت و در سامانه ۱۹۵ ثبت می‌شود. بخش قابل توجهی از این تماس‌ها مربوط به مشکلاتی است که ذکر شد. اینها در شلوغی مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورها تاثیرگذار هستند و سبب می‌شوند که زمان انتظار کاربران برای اتصال به مراکز تماس و پاسخگویی ۳۰ درصد افزایش یابد که امیدواریم طی روزهای آینده وضعیت بهتر شود. قره داغی خاطرنشان کرد: آمار شکایات کاربران از عملکرد مراکز تماس و عدم پاسخگویی و مدت زمان انتظار، عدد قابل توجهی نیست و معدود کاربرانی اعلام کرده‌اند که از کیفیت پاسخگویی مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورها راضی نیستند و این شکایت خود را در سامانه ۱۹۵ رگولاتوری ثبت کرده‌اند. در این راستا ما نیز توصیه می‌کنیم که اگر کاربران شکایاتی از مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورها دارند آن را در سامانه ۱۹۵ ثبت کنند. البته پایش عملکرد اپراتورها در این حوزه نشان از روند بهبود مدت زمان انتظار کاربران برای برقراری تماس با مراکز تماس و پاسخگویی اپراتورها دارد. وی با بیان اینکه گزارش عملکرد اپراتورهای همراه، FCP، TD-LTE و مخابرات در زمینه مراکز تماس و پاسخگویی به صورت روزانه تهیه و به صورت ماهانه جمع بندی و سطح بندی شده و خدمت وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات هم ارسال می‌شود، ادامه داد: گاهی پیش آمده است که شخص وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات ، گزارش را عیناً به اپراتورهایی که وضعشان خوب نیست منعکس می‌کنند و دستور داده می‌شود که کیفیت خدمات دهی خود را بهبود بخشند. قره داغی افزود: در این ارزیابی، شاخص‌های عملکردی اپراتورها مانند مدت زمان انتظار و سطح سرویس نسبت به استاندارد مورد انتظار، کنترل و پیگیری شده و برای بهبود وضعیت به اپراتورها ابلاغ می‌شود. اپراتورها برای بهبود کارآیی مراکز تماس چه اقداماتی انجام دادند مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با اشاره به اقداماتی که اپراتورها برای بهبود شاخص‌های عملکردی در مراکز تماس و پاسخگویی داشته‌اند، گفت: با جلساتی که با حضور اپراتورها برگزار شد، مشکلات سطح بندی و اقدامات واکنشی و برنامه‌های مدیریت بحران در اپراتورها تعریف شد. وی استفاده از نیروهای با مهارت بیشتر، تکنیک «کال بک»، تلفن گویا، فراخوان جذب نیرو، برگزاری دوره‌های آموزشی و شیفت بندی اپراتورهای پاسخگو را از جمله اقدامات مدنظر عنوان کرد و گفت: زیرساخت‌های فنی و نرم افزاری اپراتورها برای افزایش کیفی پاسخگویی به مشترکان، در حال توسعه است. در همین حال تجمیع مراکز تماس از دیگر اقداماتی است که برخی اپراتورها که تاکنون نقاط پراکنده پاسخگویی در کل کشور داشتند، آن را در دستور کار قرار داده‌اند.
ادامه مطلب »



آذر
۰۵
قوانین دریافت تیک آبی توییتر تغییر می‌کند
ارسال شده توسط روشن ۰۵ آذر ۱۳۹۹ ۰۷:۴۱ بعد از ظهر
توییتر در اوایل سال ۲۰۲۱ به کاربران اجازه خواهد داد برای تایید هویت و دریافت تیک آبی درخواست کنند. برای این منظور اکانت‌ها باید فعال بوده و به افراد معروف یا برندها مرتبط باشند. به گزارش ایتنا از ایسنا، توییتر شش نوع اکانت که واجد دریافت تیک آبی خواهند بود شامل دولت، شرکت‌ها، برندها و نهادهای غیرانتفاعی، اخبار، سرگرمی، ورزش، فعالان، سازمان دهندگان و سایر افراد تاثیرگذار را مشخص کرده اما اعلام کرده که موارد دیگری هم ممکن است اضافه شوند. این شبکه اجتماعی به کاربران دو هفته برای اعلام نظراتشان فرصت داده است پس از آن سیاست نهایی خود را در ۱۷ دسامبر اعلام می‌کند. توییتر سال‌ها از یک علامت تیک آبی برای تایید هویت کاربران معروف و محبوب توییتر استفاده می کرد تا آنها را از اکانت‌های جعلی مشخص کند اما برنامه تایید سردرگم کننده بود و این شرکت شفافیت چندانی درباره معیار مربوط به آن فراهم نکرده بود. توییتر پیش از این به کاربران اجازه می‌داد برای دریافت تیک آبی درخواست کنند اما این برنامه را در سال ۲۰۱۷ متوقف کرد و جک دورسی، مدیرعامل توییتر این پروسه را شکست خورده خواند. بر اساس گزارش بلومبرگ، اگر اکانت کاربر غیرفعال باشد یا مقررات این شرکت را نقض کرده باشد، توییتر تایید صلاحیت را حذف خواهد کرد. توییتر اخیرا اعلام کرده که دونالد ترامپ، رییس جمهور آمریکا مکررا مقررات این شبکه اجتماعی را نقض کرده و بزودی امتیاز ویژه‌ای که برای اکانت شخصی وی قائل بود، متوقف خواهد شد. اگرچه ترامپ مقررات توییتر را اغلب نقض می کرد اما به دلیل ارزش خبری که داشت، مجازات مشابه برای سایر کاربران توییتر در خصوص وی اعمال نمی‌شود اما این وضعیت با پایان ریاست جمهوری وی خاتمه پیدا می‌کند.
ادامه مطلب »



آذر
۰۵
جیمیل از شما مجوز می‌خواهد تا ایمیلتان را کاراتر کند
ارسال شده توسط روشن ۰۵ آذر ۱۳۹۹ ۰۲:۲۳ بعد از ظهر
دورکار شدن کاربران در دوران کووید-19 سبب شده تا گوگل بخش عمده سال 2020 را مشغول عرضه قابلیت‌های جدید برای جیمیل بوده باشد، به طوری که ما شاهد یک منوی تنظیمات سریع جدید و حتی یک بازطراحی یکپارچه‌ساز برای جیمیل و اپ‌های دیگر گوگل بوده‌ایم. ولی اینک کاربران یک قابلیت نسبتا مهم جدید دریافت کرده‌اند که برایشان امکان تعیین سریع اینکه آیا می‌خواهند تنظیمات و شخصی‌سازی هوشمند درون جیمیلشان روشن باشد یا نه را فراهم می‌آورد.     به گزارش ایتنا از شماران سیستم به نقل از اسلش‌گیر، با اینکه این قابلیت چیزی را تغییر نمی‌دهد ولی به کاربران فرصتی برای اتخاذ تصمیمات "بله" یا "نه" در رابطه با قابلیت‌های هوشمند و شخصی‌سازی می‌دهد. گوگل مشخصا اعلام کرده که این قابلیت‌ها جدید نیستند، ولی پس از این آپدیت به مراتب قابل رویت‌تر شده‌اند.   پس از دریافت این به‌روزرسانی، کاربران یک پاپ‌آپ دو صفحه‌ای در جیمیل خواهند دید که اول می‌پرسد که آیا می‌خواهند به استفاده از قابلیت‌های هوشمند ادامه دهند یا می‌خواهند این قابلیت‌ها را خاموش کنند. قابلیت‌های هوشمند، همانگونه که بسیاری از کاربران جیمیل احتمالا از قبل اطلاع دارند، شامل چیزهایی مانند فیلتر کردن ایمیل اتوماتیک است، که جائیست که گوگل در آن پست ورودی شما را به برگه‌های اولیه (Primary)، اجتماعی (Social) و پروموشن‌ها (Promotions)؛ پیام‌نویسی هوشمند (smart compose)؛ کارتهای هوشمند ایمیل؛ و استفاده از داده‌های ایمیل برای ایجاد رویدادهای تقویمی مرتب می‌کند.   وقتی کاربران تصمیمشان را درباره قابلیت‌های هوشمند گرفتند، از آنها پرسیده خواهد شد که آیا می‌خواهند گوگل از اطلاعات گوگل برای شخصی‌سازی اپ‌های دیگرشان استفاده کند یا نه. این شامل اشتراک‌گذاری داده‌های جیمیل با گوگل اسیستنت برای یادآور پرداخت صورتحساب‌ها، با Maps برای مشخص نمودن رزرواسیون رستوران‌ها، یا با اپ Travel برای نشان دادن اطلاعات پرواز و برنامه سفر می‌شود.   گوگل در یک پست اخیر بلاگش باری دیگر تاکید کرد که جیمیل و سایر سرویس‌های گوگل در حالت خاموش بودن شخصی‌سازی و قابلیت‌های هوشمند هم قابل استفاده خواهند بود، و فارغ از گزینه‌هایی که انتخاب می‌کنید، داده‌های جیمیل شما برای تبلیغات هدفمند گوگل استفاده نخواهد شد. قرار است این تنظیمات جدید قابلیت‌های هوشمند در ظرف چند هفته آینده در جیمیل قابل دسترسی شود.  
ادامه مطلب »



آذر
۰۵
آموزش: ذکر چند نکته در باب وای‌فای خانگی!
ارسال شده توسط روشن ۰۵ آذر ۱۳۹۹ ۱۱:۲۰ قبل از ظهر
این روزها خدمات شبکه خانگی تبدیل به چنان حرفه‌ی پیچیده‌ای شده که ارائه دهندگان این نوع خدمات حتی از پس نیازهای اولیه نسل ما برنمی‌آیند. اگر واقعا میخواهید شبکه‌ای با بیشترین سرعت را داشته باشید و در کنار آن از لوازم عصر جدید مثل دوربین تحت شبکه و سیستم‌های خودکار منزل استفاده کنید، نیاز به آشنایی بیشتری با وای.فای دارید. این راهنمای مختصر و مفید با تمرکز بر اشتباهاتی که بیشتر کاربران خانگی شبکه را به دردسر می‌اندازد، مانند یک حل‌المسائل به شما کمک می کند! اشکالاتی که حتی نمی‌گذارد یک ویدئوی کم‌کیفیت را بدون دردسر یا کمک گرفتن از بافر دانلود کنید، فیلم‌های کیفیت بالا که جای خود دارد. اینکه چرا امواج در بخش‌هایی از خانه بی‌کیفیت هستند یا در بازی‌های برخط با تاخیر مواجه می‌شویم. البته درباره امنیت فعلا حرفی نمی‌زنیم چرا که به تنهایی از اهمیت ویژه‌ای برخورداراست. فعلا بحث بر سر مشکلاتی است که اغلب کاربران با آن درگیرند ولی راه حل مناسبی هم برای رفع آن پیدا نمی‌کنند. مطمئنا گذشتن از این موانع احساس بهتری نسبت به شبکه خانگی در شما ایجاد می‌کند و آسودگی از دست رفته را به شما بازمی‌گرداند!  پنج اشتباه رایج کاربران وای فای و چگونگی رفع آنها 1-    قرار دادن روتر در محل نامناسب: هیچ عاملی به اندازه محل قرار گرفتن روتر بر عملکرد وایرلس اثر نمی‌گذارد. هرچه به روتر نزدیکتر باشید دریافت بهتری خواهید داشت، به همین سادگی! در بیشتر خانه‌ها با دو سناریو روبرو هستیم: 1- هرجا کابل ADSL وصل باشد روتر هم همانجاست. 2-    روتر به عنوان یک هیولای پلاستیکی باید در ژرف‌ترین جای ممکن دفن شود تا دیگر چشم کسی به آن نیفتد.  تجربه ثابت کرده که خیلی کم پیش آمده این دو روش جواب داده باشند. روتر باید در کانون فعالیت بی‌سیم شما قرار بگیرد. وجود اشیاء و لوازم زیاد بین روتر و چیزی که می‌خواهد با آن در ارتباط باشد سیگنال را ضعیف می‌کند. اصلاً بهتر است بگوییم: سیستم بی‌سیم از هر مانعی بیزار است. از مهم‌ترین موانع امواج می‌توان به موادی چون: آجر، بتن، کاشی، آیینه، آب و فلزات اشاره کرد. بدترین کاری که می شود با روتر کرد، زندانی کردن آن در زیر شیروانی یا زیرزمین است. به عنوان کسی که تلاش کرده وایرلس را در خانه‌ای با کاربران متفاوت تنظیم کند، می‌توانم بگویم عموما دریافت سیگنال در محور عمودی سخت‌تر از محور افقیست. آنتن روتر به لحاظ باید فنی توانایی ارتباط در همه جهات را داشته باشد اما آن‌ها عموما به گونه‌ای طراحی شده‌اند که در محور افقی دریافت بهتری دارند. 2- انداختن همه مشکلات به گردن روتر شاید شما بهترین و کارآمدترین روتر یا اکسس پوینت بی‌سیم موجود را داشته باشید. چیزی خریده‌اید که در بیشتر کاتالوگ‌ها نمره 10 از 10 را نصیب خود کرده و سریعترین عملکرد بی‌سیم را دارد. اصلاً رولزرویس عرصه روتینگ! و با این حال هنوز هم یک پای اینترنت منزل لنگ است. نه این اصلا قابل قبول نیست!   چرا؟ چون فراموش کرده‌اید که ارتباط بی‌سیم یعنی یک ارتباط دوطرفه. بعید نیست که در سمت دیگر این ارتباط، مواردی را از قلم انداخته باشید. عملکرد بی‌سیم بیشتر موبایل‌ها و تبلت‌ها پیچیده‌ است. آن‌ها از استانداردهای 802.11n و  802.11ac سود می‌برند. از طرف دیگر سازندگان موبایل فن‌آوری را برای استفاده در محصولات‌شان مناسب می‌دانند که تاثیر چندانی بر عمر باطری نداشته و صد البته از سایر فن‌آوری‌ها ارزان‌تر باشد. از قرار معلوم می‌دانند که مشتری، خود را برای دانستن جزییات به زحمت نمی‌اندازد. برای خریدار فقط این مهم است که گوشی از وای فای پشتیبانی می‌کند یا نه!  ولی شما یادتان باشد بهترین ترکیب بی‌سیم برای موبایل، باید از این سه عامل پشتیبانی کند: 1- 802.11ac 2- HT80 3-  MIMO   802.11ac آخرین و پر سرعت‌ترین استاندارد بی‌سیم در حال حاضر است. 80MHz بزرگ‌ترین سایز کانال بی‌سیم در مقیاس هرتز است که در حال حاضر استفاده عمومی دارد. MIMO هم برای دوبرابر کردن پهنای باند در دسترس، از چند آنتن استفاده می‌کند. این سه ویژگی یک گوشی مجهز به وای فای 867Mbps را از تلفنی با تراشه‌ی 72Mbps، فناوری 802.11n، HT20 و تنظیمات تک‌آنتن متمایز می‌کند. با نگاهی به بازار موبایل خواهید دید که سامسونگ یک برند کاملا متفاوت است. محصولات این شرکت  (گوشی و تبلت) از آخرین استانداردها پشتیبانی می‌کنند. مثلا مدل S5 هر سه عامل گفته شده در بالا را دارد. اچ تی سی، نوکیا و ال جی هم از فن‌آوری‌های جدید بی‌بهره نیستند و امکانات خوبی از جمله 802.11ac تک آنتن را روی گوشی‌های گران‌قیمت نصب کرده‌اند. اما استفاده از این فن‌آوری در تولیدات موتورولا یکی در میان دیده می‌شود و با عرض تاسف خدمت طرفداران آی فون، اپل هنوز محصولی که 802.11ac را پشتیبانی کند تولید نکرده! 3-  استفاده از کانال اشتباه ما در سال 2014 هستیم؛ شرط میبندم هرکدام از همسایه‌های شما شبکه بی‌سیم خودش را دارد. این همه مصرف‌کننده رقابت شدیدی را برای استفاده از امواج ایجاد می‌کند، چرا که هرمشترک سهم خود را  به طور کامل می‌خواهد. در این شرایط وقتی خانه بغلی از شبکه بی‌سیم استفاده می‌کند، دریافت شما به زحمت می‌افتد. به همین دلیل روترهای بی‌سیم چند کانال مجزا و قابل انتخاب دارند. اگر می‌خواهید دریافت‌کنندگان امواج را به حداقل ــ یا صفرــ برسانید، باید کانال خلوت‌تری انتخاب کنید. مثلاً اگر همسایه از کانال 13 استفاده می‌کند، شما کانال 9 را انتخاب کنید و خلاص! تعویض کانال راه حل مورد پسند بیشتر کاربران نیست چون مستلزم سروکله زدن با روتر است. همان روتری که بعضی‌ها چشم دیدنش را ندارند! بهترین پیشنهاد ، نصب وای- فای آنالایزر روی یک گوشی اندروید است. این برنامه مشخص می‌کند کدام کانال‌ها در محدوده‌ شما استفاده می‌شوند و یک کانال با کم‌ترین مشترک را پیشنهاد می‌کند. روتر را روی کانال توصیه شده تنظیم و تفاوت را احساس کنید! مسئله مهم دیگر این است که نسخه‌ جدیدتر 802.11ac فقط روی کانال 5GHz کار می‌کند. یعنی در صورت استفاده از این فناوری انتخاب دیگری‌ (کانال 2.4GHz) نخواهید داشت. در مقابل با فناوری 802.11n می‌توانید از یک یا هردو کانال با هم استفاده کنید. اینکه کدامیک بهترند موضوعیست کاملا فنی، اما نسخه نیکل  2.4GHz محدوده بهتری دارد. در کانال 5GHz امواج بی‌سیم، بهتر از دیوارها رد می‌شوند. البته در صورتی که امواج سایر لوازم منزل کم‌تر ایجاد مزاحمت کند. شما هردو فناوری را امتحان کنید. هرکدام برایتان مناسب‌تر بود استفاده کنید. 4- بهبود عملکرد، با کمک رنج اکستندر شاید رنج اکستندر در نظر نظر اول به دردنخور جلوه کند اما به درد یک کار می‌خورد؛ گسترش شبکه بی‌سیم در مکان‌هایی که به دلایلی غیرقابل دسترس هستند. البته باز هم یک سیگنال ضعیف ولی ثابت، بهتر از سیگنال قوی نیازمند به رنج اکستندر است. وظیفه رنج اکستندر ارسال مجدد داده‌ها در یک کانال است. این وسیله تاخیرهای زمانی داده‌ها را پردازش و مرتب می‌کند، سپس داده‌های پردازش شده را دوباره -‌در همان کانال‌- ارسال می‌نماید. ناگفته نماند که این کار پهنای باند را به نصف کاهش می‌دهد چون امواج اصلی و تکراری باید همزمان در یک کانال جریان داشته باشند. یعنی در عوض بهبود عملکرد وایرلس نصف پهنای باند را می‌بلعد. اگر باز هم در بخشی از خانه دسترسی به وای.فای سخت یا ناممکن است، شاید تهیه اکسس پوینت بی‌سیم دیگر و ایجاد شبکه‌ای کاملاً مجزا کارگشا باشد. برای این‌ کار باید شبکه‌ای کاملا مجزا در کانالی متفاوت ایجاد و آن‌را با کابل به شبکه اصلی متصل نمایید.   5 –  کابل کشی حرفه‌ای‌ها هرچه می‌خواهند بگویند، من می‌گویم شبکه کابلی بهتر از بی‌سیم است! کارکرد وسایل ثابت منزل مثل تلویزیون، رایانه شخصی و کنسول بازی با اتصال کابلی همیشه خوب است. این دو دلیل دارد: اول اینکه در این حالت تفاوت بین سرعت اعلام شده و سرعت واقعی بسیار کم می‌شود. مثلا اگر در اتصال کابلی 60 تا 80 درصد سرعت اعلام شده راداشته باشید، در حالت بی‌سیم این ارقام بسته به عواملی چون محدوده، امواج مزاحم، انواع رقابت و .... به 1 تا 60 درصد خواهد رسید. دوم اینکه در اتصال کابلی از افت سرعت یا قطعی ناگهانی و غیر قابل توضیح خبری نیست. تاخیر هم به شدت کاهش پیدا می‌کند که در انتقال صدا اهمیت زیادی دارد. خطر هک شدن هم شما را تهدید نمی‌کند. خلاصه اینکه کابل کشی کنید. منبع: ماهنامه دنياي كامپيوتر و ارتباطات  
ادامه مطلب »



آذر
۰۵
چرا هک دستگاه‌های خودپرداز برای مجرمان آسان است؟
ارسال شده توسط روشن ۰۵ آذر ۱۳۹۹ ۱۱:۱۰ قبل از ظهر
دستگاه‌های ‌خودپرداز یا همان ATMها همواره و همیشه به عنوان هدفی بزرگ برای مجرمان سایبری بوده و هستند. در گذشته ATMها با ابزار‌های سنگینی مانند مشعل‌های بزرگ و یا مواد منفجره مورد حمله قرار ‌می‌گرفتند. اما حالا با ظهور عصر دیجیتال، همه چیز تغییر کرده است. امروزه مجرمان ‌می‌توانند تمام پول‌های یک دستگاه خودپرداز را بدون این‌که درگیر چنین جلوه‌های ویژه و دردسر‌های بزرگی شوند، سرقت کنند. در سال‌های اخیر کنفرانسی برگزار شده بود که در آن یک متخصص از  شرح داد که چرا دستگاه‌های خودپرداز این‌گونه آسیب‌پذیر هستند. صحبت‌های او تحت عنوان "راه‌های بدافزارها و غیر بدافزارها برای سرقت پول از دستگاه‌های ‌خودپرداز" بود. ۱. اول از همه دستگاه‌های خودپرداز در واقع همان کامپیوترها هستند: آن‌ها از تعدادی سیستم‌های الکترونیکی که شامل برخی کنترل‌کننده‌های خارجی هستند، تشکیل شده‌اند. در هر صورت در مرکز سیستم دستگاه‌های خودپرداز همیشه یک کامپیوتر معمولی وجود دارد. ۲. علاوه بر این به احتمال زیاد این کامپیوتر توسط یک سیستم‌عامل نسبتا قدیمی‌ مانند ویندوز xp کنترل ‌می‌شود. شما احتمالا ‌می‌دانید که ویندوز xp چه مشکلاتی دارد، مهم‌ترین آن پشتیبانی نشدن این ویندوز توسط مایکروسافت است. به همین دلیل آسیب‌پذیری‌ها پس از قربانی دادن یافت ‌می‌شود. به حدی آسیب‌پذیری در این دستگاه‌ها وجود دارد که ‌می‌توانید سر تعداد آن‌ها شرط‌بندی کنید. ۳. در کنار آن‌ها، احتمال بسیار زیادی وجود دارد که بسیاری از نرم‌افزار‌های آسیب‌پذیر در حال اجرا در دستگاه‌های خودپرداز وجود داشته باشد. از بین برخی از فلش‌پلیر‌های قدیمی‌، بیش از ۹۰۰۰ باگ برای ابزار‌های مدیریت از راه دور شناخته شده است. ۴. تولیدکنندگان دستگاه‌های ‌خودپرداز مایلند که باور کنند ATMها همیشه در شرایط عادی عمل ‌می‌کنند و هیچ عمل خطایی از آن‌ها سر نمیزند. به همین خاطر است که معمولا هیچ‌گونه کنترل منظ‌می‌ بر روی نرم‌افزارها، راهکاری جهت آنتی‌ویروس و برنامه‌ای برای تصدیق دستور ارسال پول وجود ندارد.   ۵. برخلاف قسمت دریافت وجه که قفلی محکم آن را امن ساخته است، قسمت کامپیوتر ATM به راحتی در دسترس است. محفظه آن معمولا از پلاستیک، در بهترین حالت فلز، که از یک قفل ساده جهت محافظت در مقابل مجرمان بهره‌مند است، ساخته شده. استدلال تولید‌کنندگان ATMها به شرح زیر است: اگر در آن قست دستگاه پولی وجود ندارد پس چرا باید برای امن نگه داشتن آن خود را به زحمت انداخت؟ ۶. ماژول‌های دستگاه‌های ‌خودپرداز با رابط‌های استاندارد به هم پیوسته‌اند، مثل USB و COM. گاهی اوقات این رابط‌ها از خارج از کابینه هم در دسترس هستند. حتی اگر هم اینطور نباشد شما باید مورد قبل را همیشه بخاطر داشته باشید. ۷. ATMها به طور طبیعی باید متصل باشند. این اتصال همیشه برای آن‌ها وجود دارد، از آنجا که امروزه اینترنت ارزان‌ترین راه برای برقراری ارتباط است، بانک‌ها از آن برای اتصال دستگاه‌های ‌خودپرداز به مراکز پردازش استفاده ‌می‌کنند. شما در این مورد چه حدسی میزنید؟ بله از این رو است که شما ‌می‌توانید ATMها را در shodan1 بیابید. با توجه به مسائل ذکر شده در بالا، فرصت‌های بسیار زیادی برای مجرمان وجود دارد. به عنوان مثال آن‌ها ‌می‌توانند یک نرم‌افزار مخرب برای دستگاه‌های ‌خودپرداز بنویسند، آن را بر روی ATM نصب و پول را نقد کنند. برخی از تروجان‌ها به طور ویژه‌ای برای ATMها ایجاد ‌می‌شوند. به عنوان مثال، سال گذشته ما یک نمونه از آن را که Tyupkin نامیده شده بود، یافتیم. راه دیگر برای مجرمان استفاده از برخی سخت‌افزار‌هایی است که ‌می‌تواند به پورت USB دستگاه‌های ATM متصل شود. برای اثبات مفهوم آن Olga Kochetova و Alexey Osipov از یک کامپیوتر ارزان و کوچک Raspberry Pi مجهز به آداپتور وای‌فای و یک باتری استفاده کردند. حمله از طریق شبکه جهانی وب ‌می‌تواند خیلی خطرناک‌تر باشد. مجرمان ‌می‌توانند مراکز جعلی ایجاد کنند و یا اینکه یک مرکز واقعی را به کنترل گیرند. در این مورد مجرمان سایبری ‌می‌توانند تعداد زیادی از دستگاه‌های ‌خودپرداز را بدون داشتن سخت‌افزار آن‌ها به غارت برند. این دقیقا همان چیزی است که گروه Carbanak با استفاده آن موفق به سرقت ۱ میلیارد دلار شدند. آن‌ها کنترل شبکه‌های رایانه‌های شخصی را در بانک‌ها به‌ دست گرفته بودند و پس از آن قادر به ارسال دستوراتی مستقیم به ATMها شدند. در مجموع، تولید کنندگان ماشین‌آلات بانک‌ها و ATM ها باید بیشتر به این دستگاه‌ها و امنیتشان اهمیت دهند. آن ها باید اقداماتی امنیتی را هم برای نرم‌افزار و هم سخت‌افزارها اجرا کنند و زیرساخت‌های امن‌تری را ایجاد کنند. همچنین برای بانک‌ها و تولید‌کنندگان جای تاکید وجود دارد که واکنشی سریع نسبت به تهدیدات نشان دهند و با سازمان‌های اجرای قانون و شرکت‌های امنیتی در ارتباط باشند. منبع: ماهنامه دنياي كامپيوتر و ارتباطات  
ادامه مطلب »