Live Chat Software by Ariaphone
RSS Feed
اخبار
مهر
۱۴
جدول تعرفه مکالمه و پیامک اپراتورها برای زائرین اربعین
ارسال شده توسط روشن ۱۴ مهر ۱۳۹۸ ۰۱:۳۲ بعد از ظهر
نرخ مکالمه تلفن همراه ویژه زائران اربعین که از سیم‌کارت همراه اول ایرانسل و رایتل استفاده می‌کنند اعلام شد که بر اساس آن نرخ هر دقیقه مکالمه با سیم‌کارت همراه اول 3200 تومان، ایرانسل 3200 تومان و رایتل 3500 تومان تعیین شده است. به گزارش ایتنا از تسنیم، تعرفه‌های ویژه اربعین برای همراه اول و ایرانسل از 14 مهر و برای رایتل از 15 مهر تا 3 آبان معتبر است. تعرفه بسته اینترنت نیز از 16 مهر تا 3 آبان معتبر است.  
ادامه مطلب »



شهریور
۲۷
ایرانسل عامل اصلی پیامک‌های تبلیغاتی مزاحم است
ارسال شده توسط روشن ۲۷ شهریور ۱۳۹۸ ۱۲:۱۲ بعد از ظهر
معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری اعلام کرد: براساس بررسی‌های نظارتی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی حجم گسترده‌ای از سیم‌کارت‌هایی که برای ارسال پیامک‌های تبلیغاتی مزاحم از سوی متخلفین استفاده شده، از طریق فروش آنلاین اپراتور ایرانسل واگذار شده است. به گزارش ایتنا، مجید حقی افزود: فرآیند فروش آنلاین سیم‌کارت در این شرکت، زمینه سوءاستفاده متخلفین برای ارسال پیامک‌های تبلیغاتی مزاحم به مردم را فراهم کرده است. وی درباره برخورد رگولاتوری با این موضوع گفت: با توجه به اهمیت موضوع در این زمینه به اپراتور ایرانسل اخطار لازم داده شده است و ضمن برخورد قانونی، به منظور جلوگیری از ادامه این تخلف و سوء استفاده از حقوق مردم، در حال حاضر براساس اعلام رگولاتوری این شرکت موظف است تا ۲۴ ساعت آینده زمینه‌های سوء استفاده و تخلف در این حوزه را از بین ببرد. حقی تاکید کرد: نظارت بر نحوه واگذاری سیم‌کارت در راستای حفاظت از حقوق کاربران و جلوگیری از تضییع حقوق آنان در دستور کار سازمان قرار داشته و به منظور شفاف‌سازی، اطلاع‌رسانی لازم در این زمینه بطور مستمر ادامه دارد تا مردم براساس قضاوت عمومی و متناسب با تعهد اپراتورها به حفظ حقوق مشترکانشان، برای انتخاب اپراتور و سرویس خود اقدام کنند. معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری از تمامی مشترکان تلفن همراه درخواست کرد درصورت دریافت پیامک تبلیغاتی مزاحم، شماره سیم‌کارت ارسال‌کننده پیامک را به سرشماره ۱۹۵ ارسال کنند تا این شماره‌ها در شبکه مسدود شوند.    
ادامه مطلب »



تیر
۱۷
نقش همراه اول در آینده ایران دیجیتال تشریح شد
ارسال شده توسط روشن ۱۷ تیر ۱۳۹۸ ۱۱:۵۴ قبل از ظهر
------------------- رپرتاژ آگهی ------------------- به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، مهدی غیناقی عضو هیئت مدیره و سید یاسر دیباجی مدیر کل مطالعات و توسعه راهبرد همراه اول در دومین روز از برگزاری کارگاه بین المللی «ظرفیت سازی و توسعه مهارت برای تحول دیجیتال در اقتصاد دیجیتال» که توسط اتحادیه جهانی مخابرات و با همکاری دانشکده عملی کاربردی پست و مخابرات در تهران در حال برگزاری است، به ارائه تصویری کلان از برنامه چشم انداز اپراتور اول تلفن همراه در برابر نمایندگانی از ۱۲ کشور جهان پرداختند. در این پنل به تشریح تصویری از وضعیت دسترسی و پوشش گسترده اینترنت به ویژه اینترنت تلفن همراه در ایران پرداخته و گفته شد که شرکت ارتباطات سیار ایران نقش خود را طی پنج سال گذشته، در توسعه زیرساخت باند پهن کشور با نصب حدود ۴۰ هزار سایت باند پهن و ایجاد پوشش ۱۰۰ درصدی برای مناطق شهری ایفا کرده است. همچنین نمایندگان همراه اول اثرات این میزان توسعه را در رشد اکوسیستم دیجیتال کشور بیان کردند و به معرفی ابعاد و گستره اکوسیستم استارتاپ های دیجیتال ایران در حوزه های مختلف از جمله حمل و نقل، مسافرت، خرده فروشی، مالی، پرداخت، بیمه، خدمات منزل و سلامت پرداختند. نمایندگان همراه اول در جریان برگزاری این کارگاه و در فرصت داده شده برای معرفی ظرفیت های اقتصاد دیجیتال ایران، نقشی که در آینده ایران دیجیتال براساس مأموریت خود که همان «تحقق رویای دیجیتال» است را نیز تشریح کردند. به این منظور همراه اول یک راهبرد متکی بر تحول دیجیتال را در سه لایه «کسب و کار اصلی»، «نزدیک به کسب و کار اصلی» و «فراتر از کسب و کار اصلی» تدوین کرده که از طریق آن به مهم ترین و بزرگترین پیشران تحول دیجیتال برای مشتریان، سازمان ها، صنایع و دولت ایران مبدل خواهد شد و همچنین در افق آن، یکی از حامیان اصلی رشد و توسعه اکوسیستم دیجیتالی ایران خواهد بود. همچنین در این مراسم، نمایندگان شرکت ارتباطات سیار ایران به معرفی یک مدل بلوغ دیجیتال که با همکاری دانشگاه لینکشوپینگ سوئد در قالب یک پایان نامه فوق لیسانس MBA تدوین شده است، پرداختند و ابعاد و مفاد آن را تشریح کردند. گفتنی است، سه مشاور ITU که متخصص حوزه اقتصاد دیجیتال هستند، اداره جلسات این کارگاه را بر عهده دارند و نمایندگانی از ۱۲ کشور طی پنج روز و در ۲۴ جلسه تجربیات شان را منتقل می کنند. در این کارگاه بین المللی که از ۱۵ تیر در تهران آغاز به کار کرده و تا ۱۹ تیر ماه ادامه دارد، نمایندگانی از برخی شرکت های داخلی و وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات حضور دارند و قرار است در کنار هم، به اشتراک و گردآوری تجارب شرکت های مختلف و دولت های مختلف در حوزه تحول دیجیتال بپردازند.  
ادامه مطلب »



بهمن
۲۳
شکایت اختلالات ارتباطی را کجا ببریم؟
ارسال شده توسط روشن ۲۳ بهمن ۱۳۹۷ ۰۹:۵۸ قبل از ظهر
اختلالات صوت و دیتا همواره ممکن است برای مشترکان و کاربران اپراتورهای مختلف اتفاق بیفتد و از طرفی اشاره به جزئیات این اختلالات از جمله مکان جغرافیایی برای حل مشکل از طرف اپراتورها و مراجع پاسخگو از اهمیت زیادی برخوردار است. به همین دلیل «سامانه ثبت شکایات مبتنی بر مکان‌نمای جغرافیایی» با هدف تقویت نظارت بر ارائه خدمات در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات، اطلاع از کمیت و کیفیت فعالیت خدمات‌دهندگان و ارتقای این سیستم با رویکرد توسعه نظارت مردم راه‌اندازی شد. به گزارش ایتنا از ایسنا، از سوی دیگر سرعت‌های ارائه‌شده توسط شرکت‌های اینترنتی همواره معترضانی دارد و نتایج سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ نشان می‌دهد اغلب شکایت مشترکین مربوط به حوزه اینترنت پرسرعت ثابت و در پنج بخش پشتیبانی، مالی، مشکلات مربوط به قرارداد، کیفیت سرویس و عدم ارائه خدمات دسته‌بندی می‌شوند و این بدان معناست که سرعت اینترنت هنوز هم برای کاربران دغدغه است. در حال حاضر سامانه جامع رسیدگی و پاسخگویی به شکایات شبکه‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات در پورتال سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی قرار گرفته تا کاربران با مراجعه به این سامانه اعتراضات خود نسبت به خدمات اپراتورها را با ذکر مکان جغرافیایی اعلام کرده و منتظر پیگیری موضوع از طرف رگولاتوری باشند. رصد میزان شکایات ثبت‌شده از اپراتورها یا سایر شرکت‌های خدمات‌دهنده به صورت برخط روی نقشه‌های جغرافیایی، تأثیر مثبتی بر پاسخگوتر شدن شرکت‌ها و ایجاد شفافیت بیش‌تر درباره عملکرد آن‌ها داشته و در ارزیابی مردم از اپراتورها یا سایر شرکت‌های خدمات‌دهنده تأثیرگذار خواهد بود. در این سامانه هم‌چنین امکان رؤیت شکایت سایر مشترکین فراهم است. این موضوع رویکردی برای اپراتورهاست که سریع‌تر به حل اشکال بپردازند، زیرا اشکالشان در معرض دید است و از آنجا که این موضوع با منافع اپراتورها در تضاد است، سریع‌تر موضوع را پیگیری می‌کنند. کمک به مکان‌یابی موقعیتی که مشترک به گزارش‌دهی درباره وضعیت آن پرداخته، یکی دیگر از ویژگی‌های این سامانه است که بر اساس آن اگر در نقطه‌ای از یک جاده بین شهری نیز، اتصال به شبکه تلفن همراه، دچار نقصان یا قطعی شود، کاربر به سادگی می‌تواند با جانمایی آن در این سیستم، به ناظر یا اپراتور برای حل آن کمک کند. ویژگی دیگر این سامانه چندرسانه‌ای بودن آن و قابلیت انتقال متن، صوت، تصویر و ویدئو برای شفافیت بخشیدن بیش‌تر به اطلاعات و آسوده‌تر شدن تعامل مخاطبان برای انتقال پیام مورد نظرشان است. حوزه‌هایی که می‌توان از آن‌ها شکایت کرد مشترکان شکایت خود درباره اینترنت را می‌توانند با ذکر اپراتورها اعلام کنند. در حوزه اینترنت پرسرعت، انتخاب موضوع شکایت می‌تواند تحویل سرعت کمتر از قرارداد، گران‌فروشی، نبود گزارش مصرف مشتری، فروش اجباری و عدم درج قیمت باشد. در حوزه اینترنت وایمکس هم می‌توان تحویل سرعت کمتر از قرارداد را مورد شکایت قرار داد. هر یک از زمینه‌های اینترنت هوشمند، پهنای باند اختصاصی و نارضایتی از پرسنل می‌تواند با انتخاب موضوع پشتیبانی مورد شکایت قرار بگیرد. در حوزه تلفن اینترنتی وایمکس نیز مشترکان می‌توانند موارد درباره جداسازی ترافیک داخل و بین‌الملل و یا اینترنت پرسرعت موبایل 3G و 4G شکایت کنند. اما در حوزه تلفن ثابت، شکایت‌ها می‌تواند از انواع تعرفه بین‌المللی تلفن ثابت با موضوع تخلف، تخلیه خط با موضوع بدهی و اطلاع‌رسانی، خدمات تلفن بین‌الملل (رومینگ) با موضوع گران‌فروشی، خرابی خط با موضوع تعرفه و قطع ارتباط، مغایرت در محاسبه هزینه و قطعی ارتباط با موضوع بدهی، سرقت یا قطعی کابل و عدم اطلاع‌رسانی باشد. مشترکان می‌توانند با انتخاب مکان و اپراتور مورد نظر، شکایت خود را از خدمات ارائه‌شده اعلام کنند. هم‌چنین در حوزه تلفن همراه، شکایت‌ها می‌تواند در بخش صوت، دیتا و رومینگ و از هر یک از اپراتورهای همراه اول، ایرانسل، رایتل و تالیا باشد. در بخش صوت، موضوع تعرفه و قطع ارتباط، در بخش دیتا و رومینگ هم موضوع تعرفه می‌تواند مورد شکایت اعلام شود. از سوی دیگر، در حوزه خدمات پستی، مشترکان می‌توانند نارضایتی از رفتار پرسنل را با اعلام عدم پاسخگویی مناسب و در هر یک از سرویس‌های پست داخلی و خارجی، با اعلام موضوع شکایت از جمله امانت، بسته کوچک، سفارشی، عادی، مطبوعات و نارضایتی از رفتار پرسنل، شکایت خود را از شرکت پست اعلام کنند. در حوزه‌ی تشعشعات، مشترکان می‌توانند اپراتور مورد نظر خود را انتخاب کرده با ابراز نارضایتی از نصب آنتن هر یک از اپراتورهای ارائه‌دهنده خدمات مخابراتی و اینترنتی در مکان مورد نظر، اعلام شکایت کنند. هم‌چنین شکایت‌های بخش دفاتر پیشخوان، می‌تواند با مراجعه به بخش مورد نظر و انتخاب نام دفتر پیشخوان از نظر نحوه‌ی ارائه خدمات، فضا و امکانات، هزینه ارائه خدمات و رفتار کارکنان دفاتر پیشخوان انجام شود که مشترکان با برگزیدن هر یک از این خدمات، می‌توانند موضوع مورد شکایت خود را انتخاب کنند. با سامانه ثبت شکایات مبتنی بر مکان‌نمای جغرافیایی، مشترکان می‌توانند در صورت بروز اختلال از طرف اپراتورها، با وارد کردن شماره تلفن همراه و متن شکایت و آدرس مکان مورد نظر، شکایت خود را از خدمات اینترنتی، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان اعلام کنند.
ادامه مطلب »



آبان
۲۰
افزایش تماس‌های تبلیغاتی؛ افزایش اعتراض مشترکان
ارسال شده توسط روشن ۲۰ آبان ۱۳۹۷ ۰۹:۰۸ قبل از ظهر
مدت زیادی است که از پیامک برای معرفی کسب‌وکارها استفاده می‌شود و کمتر کسی است که از پیامک‌های تبلیغاتی شاکی نشده نباشد. البته با افزایش اعتراض‌ها، سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی، سامانه ۱۹۵ و روش‌های گوناگون مسدودیت را برای رسیدگی به این پیامک‌ها راه‌اندازی کرد و با آگاهی افراد نسبت به چگونگی غیرفعال کردن اینگونه پیامک‌ها، از تعداد آن‌ها کاسته شد. اما پس از آن کسب‌وکارها شیوه‌ی تماس‌های تبلیغاتی را جایگزین کردند که شاید از پیامک‌های تبلیغاتی هم مزاحمت بیش‌تری داشته باشد. به گزارش ایتنا از ایسنا، محمود واعظی - وزیر پیشین ارتباطات و فناوری اطلاعات - درباره پیامک‌های تبلیغاتی گفته بود:«این پیامک‌هاوقت و ذهن مردم را درگیر می‌کند و بر همین اساس ما هم با آن‌ها موافق نیستیم چراکه این روند جالبی نیست که یک مشترک برای رسیدن به پیامک‌های شخصی چندین پیامک را بگردد تا به پیامک‌های خود برسد.» در حالی که شاید مهم‌ترین موضوع درباره پیامک‌های تبلیغاتی، مخدوش شدن حفظ حریم شخصی مشترکان، مزاحمت‌ها و صرف وقت برای مشاهده‌ی این پیام‌هاست، تماس‌های تبلیغاتی هم به همین ترتیب برای مشترک مزاحمت ایجاد می‌کند و این‌که تلفن شما زنگ بخورد، گوشی را بردارید و با تعجب به جای شنیدن صدایی آشنا و یا فردی حقیقی، یک پیام گویای ضبط‌شده به تبلیغ محصول و خدمات یک شرکت بپردازد، بیش‌تر ناقض حریم شخصی است. البته محمدجواد آذری جهرمی - وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات - با تاکید بر گسترش تلفن همراه میان مردم به‌عنوان راهی برای تبلیغات بیان کرده است: برای این موضوع باید راهکارهای قانونی و مشروع با رضایت مشترک ایجاد کرد. به همین علت ما مصوبه‌ای را مبنی بر این‌که مشترک قبل از دریافت پیامک خودش آن را انتخاب کند، داشته‌ایم؛ لیستی از موضوعات پیامکی در اختیار مشترک قرار می‌گیرد که باید نسبت به آن تمایل خود را به دریافت پیامک‌هایی که نیاز دارد، اعلام کند. وی با بیان این‌که باید برخورد با کسانی که راهکارهای قانونی پیامک‌های تبلیغاتی را دور می‌زنند، تشدید کرد، درباره تماس‌های تبلیغاتی نیز ‌توضیح داد: با این کار، کسب‌وکارها به سمت تماس‌های تبلیغاتی رفتند. بنابراین وقتی ما راه پیامک را می‌بندیم، آن‌ها به سمت صوت می‌روند، باید نظام صحیح ایجاد کرد. امروز کسب‌وکارها می‌توانند با مصوبه‌ای که سازمان تنظیم مقررات ابلاغ می‌کند، از اپراتورها خدمات بگیرند. هم‌چنین حسین فلاح جوشقانی - رییس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی- با بیان این‌که این کار اساسا خلاف است، چون به نوعی مزاحمت تلفنی محسوب می‌شود و مزاحت تلفنی هم سال‌هاست که خلاف است و قانون دارد، گفته بود: دستور داده‌ شده همه مزاحمت‌های تلفنی تبلیغاتی که توسط برخی از شهروندان گزارش شده، مورد پیگیری قرار بگیرند. هیچ‌گونه مزاحمت‌های تبلیغاتی برای شهروندان چه در قالب پیامک و یا تلفنی و این‌که روی نوار پاسخگو، اینترنت را تبلیغ کنند، به هیچ‌وجه برای ما قابل قبول نیست. درنهایت، اگرچه به اذعان جوشقانی، با وجود عواملی از جمله راه‌اندازی سامانه برای اعلام شکایت و انتخاب پیامک‌های تبلیغاتی توسط مشترکان و مدیریت و کنترل، «ممکن است هنوز به وضعیت ایده‌آل نرسیده باشیم» و یا جلوگیری از این تماس‌ها نیاز به مصوبه جداگانه‌ای نداشته باشد، در شرایطی که این تماس‌ها هم‌چنان ادامه دارند، شاید لازم است پیش از فراگیری تماس‌های تبلیغاتی مانند پیامک‌ها، راهکار دیگری در نظر گرفته شود.
ادامه مطلب »