Live Chat Software by Ariaphone
اخبار
دی
۲۴
ارتباط میان قطعی برق در مناطق مختلف با اختلال شبکه موبایلی
ارسال شده توسط روشن ۲۴ دی ۱۳۹۹ ۰۸:۲۱ قبل از ظهر
طبق اعلام برخی شهروندان، آنتن موبایل برخی از مشترکان در برخی مناطق با قطعی مواجه شده که احتمال می‌رود ناشی از قطعی برق است. به گزارش ایتنا از ایسنا، برخی از مشترکان تلفن همراه در مناطق مختلف عنوان کردند که با قطعی آنتن موبایل‌هایشان مواجه شده اند. پیگیری این موضوع از اپراتورها حاکی از آن است که این موضوع می‌تواند به قطعی برق در تهران ارتباط داشته باشد. سخنگوی صنعت برق اعلام کرده که در برخی از مناطق کشور محدودیت موقتی به‌دنبال موضوع محدودیت سوخت نیروگاه‌ها اعمال شده است که باعث شده در برخی مناطق خاموشی مقطعی داشته باشیم. قطع برق در برخی بخشهایی از مناطق ۲، ۳، ۶، ۹، ۱۱،۱۳ و ۱۴ تهران اتفاق افتاده و این محدودیت موقتی بدنبال موضوع محدودیت سوخت نیروگاه‌ها اعمال شده است که باعث شد در برخی مناطق خاموشی مقطعی داشته باشیم. به گفته مسوولان صنعت برق، به محض اینکه مشکل سوخت و محدودیت تامین گاز برطرف شود، خاموشی هم نخواهیم داشت. باتری‌های سایت‌های BTS، وظیفه تاب‌آوری برای تامین برق تجهیزات و آنتن را دارند که البته تاب‌آوری سایت‌ها به بازه دو تا چهار ساعته محدود است و اگر قطعی برق ادامه پیدا کند، این سایت‌ها هم خاموش می‌شوند. البته در شرایط خاص و حوادث غیرمترقبه مثل سیل و زلزله، برای سایت‌ها از دیزل ژنراتور هم استفاده می‌شود، اما اگر از موتور برق یا دیزل ژنراتورها در سطح گسترده استفاده شود، آن هم با این حجم از آلودگی، زیان زیادی به طبیعت وارد می‌کند. در حالی که شرکت توانیر اعلام کرده امکان اطلاع‌رسانی درباره خاموشی و قطعی برق وجود نداشته، به نظر می‌رسد این اتفاق پیش از این هم تکرار شده است. این در حالی است که اپراتورها معتقدند وظیفه‌ای برای تأمین برق ندارند و اگر برنامه قطعی برق، از قبل به شرکت‌هایی مثل اپراتورها که زیرساخت ارتباطی را فراهم می‌کنند، اطلاع‌رسانی شود، با برنامه‌ریزی بهتر می‌توان از بروز گسترده قطعی موبایل هم جلوگیری کرد.
ادامه مطلب »



دی
۱۷
پرتکرارترین شکایات کاربران در سامانه ۱۹۵
ارسال شده توسط روشن ۱۷ دی ۱۳۹۹ ۰۷:۴۰ بعد از ظهر
به گفته مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق‌ مصرف‌کننده رگولاتوری، شکایات مربوط به عدم دایری و تخلیه سرویس به موقع و قطع سیم‌کارت شخصی به دلیل ارسال پیامک انبوه یا تبلیغاتی از شکایات پرتکرار سامانه ۱۹۵ است و میانگین زمان پاسخگویی به شکایات این سامانه در بازه زمانی ۹ ماهه سال جاری نسبت به سال گذشته، به پنج روز رسیده است. به گزارش ایتنا از ایسنا، پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتن‌دهی، پیامک متنی، خدمات مالکیت و سیم‌کارت، تشعشعات، ترابردپذیری، خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بسته‌های ترکیبی، همواره از مصداق‌های پرتکرار شکایات ثبت‌شده در سامانه ۱۹۵ است. در این راستا به نقل از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، پیمان ‌قره‌داغی -مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق‌ مصرف‌کننده رگولاتوری- گفت: با وجود رشد ۹۲ درصدی میزان شکایات‌ ثبت‌شده در سامانه ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵)، در بازه زمانی ۹ ماهه سال جاری نسبت به سال گذشته، میانگین زمان پاسخگویی به شکایات یک روز کاهش پیدا کرده است. وی درباره دلیل کاهش میانگین زمان رسیدگی به شکایات در سامانه ۱۹۵، عنوان کرد: رگولاتوری با رصد برخط و مستمر وضعیت پاسخگویی اپراتورها به شکایات مشترکان، برگزاری جلسات متعدد با مدیران دارندگان پروانه‌ها و تاکید بر پاسخگویی به موقع شکایات و درخواست‌های مشترکان، ایجاد وحدت رویه در نحوه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات با موضوع مشابه در چهارچوب تعهدات پروانه اعطایی و مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات و سایر قوانین و مقررات مرتبط، راه‌اندازی سامانه‌های نظارتی مختلف مانند xdslplus، نت‌سنج و... با هدف حل ریشه‌ای شکایات پرتکرار در سامانه ۱۹۵، توانسته است میانگین زمان پاسخگویی به شکایات را از شش روز کاری در سال گذشته به پنج روزکاری در سال جاری برساند. مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق‌ مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی افزود: از آنجا که شکایات مربوط به عدم دایری و تخلیه سرویس به موقع یکی از شکایات پرتکرار سامانه ۱۹۵ بود، رگولاتوری توانست با اصلاح فرآیندهای سامانه xdslplus جهت راه‌اندازی و جمع‌آوری سرویس مشترک، شکایت‌های مربوط به این حوزه را به حداقل رسانده و مشترک را از آخرین وضعیت سرویس درخواستی خود مطلع کند. رصد درخواست به FCP‌ها با راه‌اندازی سامانه xdslplus ‌قره‌داغی گفت: با راه‌اندازی درگاه ثبت درخواست پهن‌باند ثابت (سامانه xdslplus)، رگولاتوری تمام درخواست‌هایی که در سراسر کشور توسط شرکت مخابرات ایران و اپراتورهای FCP ثبت می‌شود را رصد می‌کند. علاوه بر این، کارگروه‌های استانی (با محوریت ادارات کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان‌ها و با حضور شرکت‌های ارائه‌دهنده سرویس) نیز موظف شدند به‌صورت مستمر درخواست‌های مرتبط با دایری و جمع‌آوری سرویس اینترنت را پایش کنند. با این اقدام تعداد شکایات و مدت زمان پاسخگویی به شکایات در این حوزه نیز کاهش پیدا کرده است. وی ایجاد حساب کاربری برای دفاتر پیشخوان دولت و ICT روستایی و همچنین دفاتر پست را یکی دیگر از اقدامات رگولاتوری دانست و عنوان کرد: در حال حاضر دسترسی ویژه‌ای برای دفاتر پست و پیشخوان در سراسر کشور، تعریف شده است که با استفاده از آن، دفاتر می‌توانند شکایات مربوط به خود را مشاهده و آن را بررسی کنند. در واقع رگولاتوری این دفاتر را ملزم کرد که با کاربری ویژه خود، سامانه را به‌صورت روزانه رصد کرده و شکایات مربوط به خود را بررسی و رفع کنند. مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق‌ مصرف‌کننده رگولاتوری، بیان کرد: با نظارت رگولاتوری، پشتیبانی سامانه ۲۰۲۰ در ۲۱ استان کشور نیز متمرکز شده و قرار است استان‌های باقی‌مانده نیز تا پایان سال متمرکز شوند، زیرا با ساماندهی سامانه‌هایی از این دست میزان شکایت کاهش پیدا کرده و کیفیت پاسخگویی نیز بالا می‌رود. قطع سیم‌کارت شخصی به دلیل پیامک تبلیغاتی ‌قره‌داغی با بیان اینکه قطع سیم‌کارت شخصی به دلیل ارسال پیامک انبوه یا تبلیغاتی، یکی دیگر از شکایات پرتکرار است گفت: در این راستا به مناطق ۹گانه رگولاتوری نیز دسترسی داده‌ایم تا شکایت‌های مربوط به استان‌های تحت پوشش خود را راساً رسیدگی و شکایاتی که مربوط به قطعی سیم کارت است را به اپراتور مربوطه ارجاع دهند. وی در ادامه با اشاره به آمار شکایات‌ ثبت‌شده در سامانه ۱۹۵ در ۹ ماهه اول سال جاری، بیان کرد: ۱۵۸ هزار و ۷۸۲ شکایت در این سامانه به ترتیب در حوزه‌های اینترنت، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، دفاتر پیشخوان، تشعشعات و خدمات ارزش افزوده‌ ثبت‌شده است، این آمار در همین بازه زمانی در سال گذشته ۸۲ هزار و ۵۶۶ مورد بوده است. مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق‌ مصرف‌کننده رگولاتوری، عنوان کرد: دلیل رشد این آمار الزاماً کم شدن کیفیت ارایه خدمات از سوی اپراتورها نیست، بلکه در این مدت به دلیل شیوع ویروس کرونا، نوع کسب‌وکارها، آموزش و تحصیل تغییر کرده و بر بستر اینترنت قرار گرفته است. از همین رو با کوچکترین قطعی و اختلال در شبکه، کاربران با سامانه ۱۹۵ تماس می‌گیرند. در صورتی که در گذشته اگر قطعی و یا اختلال موقت در شبکه به وجود می‌آمد، شکایتی در این مورد ثبت نمی‌شد، اما اکنون انتظارات مردم به واسطه نیازهایشان بالا رفته است. علاوه بر این، به دلیل آشنایی بیشتر مردم با سامانه ۱۹۵، میزان مراجعه به آن نیز افزایش پیدا کرده است. کاهش کیفیت در سرویس به دلیل افزایش مصرف قره‌داغی گفت: از سوی دیگر در گذشته خانواده‌ها یک سرویس داشتند و اغلب یک یا دو نفر به صورت همزمان از آن استفاده می‌کردند، اما امروزه به دلیل دورکاری کارمندان، آموزش و تحصیل آنلاین، خرید اینترنتی، تماشای آنلاین فیلم و سریال ممکن است چندین نفر به‌صورت همزمان از یک سرویس استفاده کنند. همین موضوع نیز باعث کاهش کیفیت در سرویس شده که در نهایت میزان تماس با ۱۹۵ را افزایش می‌دهد. یکی دیگر از دلایل افزایش تعداد شکایات این است که کاربران تمام شکایات خود را به رگولاتوری ارجاع می‌دهند، به عنوان مثال کاربران اختلال در شبکه شاد و سایت‌های دانشگاهی را نیز در سامانه ۱۹۵ ثبت می‌کنند، در حالی که این موضوع به رگولاتوری مربوط نمی‌شود. وی یکی دیگر از دلایل افزایش شکایات‌ ثبت‌شده در سامانه ۱۹۵ را راه‌اندازی سیستم call back در این سامانه دانست و افزود: در گذشته ممکن بود کاربر هنگام تماس با ۱۹۵ متوجه شود که ۱۵ یا ۲۰ نفر در صف انتظار وجود دارند، از همین رو ممکن بود از ادامه تماس صرف نظر کند، اما در حال حاضر کاربر می‌تواند با شماره‌گیری عدد یک، شماره تلفن خود را ثبت کرده تا اپراتورهای ۱۹۵ در ساعاتی که سامانه، ترافیک کمتری دارد با آن شخص تماس بگیرند. از این طریق صدای همه افراد در سامانه ۱۹۵ شنیده می‌شود. این در حالی است که سال گذشته مدت زمان پاسخگویی به شکایات از شش روز کاری در فروردین ماه به دو روز کاری در تیرماه کاهش یافته بود.
ادامه مطلب »



دی
۱۴
برنامه 5G همراه اول آغاز شد
ارسال شده توسط روشن ۱۴ دی ۱۳۹۹ ۰۱:۱۲ بعد از ظهر
مدیرکل ارتباطات همراه اول از شروع برنامه 5G همراه اول خبر داد و اعلام کرد طبق برنامه امسال پایلوت انجام شده و به‌زودی بالا می‌آید. به گزارش ایتنا از ایسنا، شبکه‌های 5G نه تنها حجم دیتا روی شبکه‌ها را چندصد برابر می‌کنند، بلکه سرعت انتقال دیتاها را نیز بسیار زیاد می‌کنند و تأخیر آن کمتر از یک میلی‌ثانیه خواهد بود، در حالی که تأخیر در 4G برابر ۲۵ تا ۴۰ میلی‌ثانیه است. استانداردهای 5G هم‌چنین امکان استفاده از طیف پهن ۳۰ تا ۳۰۰ گیگاهرتز را در اختیار می‌گذارد. سازمان GSMA یا سیستم جهانی برای ارتباطات تلفن همراه (Global System for Mobile Communications) در گزارش خود، تعداد اتصالات 5G را تا سال ۲۰۲۵ حدود ۱.۴ میلیارد در کل جهان پیش‌بینی کرده است. محمدجواد آذری جهرمی - وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات سال گذشته درباره اینترنت نسل پنج‌ گفته بود مقدمات پیاده‌سازی 5G در ایران انجام شده است و از اجرایی کردن اولین نسخه 5G و ارائه خدمات اینترنت نسل پنج، به‌عنوان یک مطالبه جدی و نیازمندی کسب‌وکارها در کشور خبر داده بود. بدین ترتیب اول مردادماه سال جاری، نخستین سایت 5G ایران، با همکاری وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، در محل پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اطلاعات، واقع در خیابان کارگر شمالی تهران راه‌اندازی شد. در راستای راه‌اندازی سایت‌های 5G در ایران، سید یاسر رایگانی-مدیرکل ارتباطات همراه اول- در توییتر نوشت: برنامه 5G همراه اول با قدرت شروع شده، طبق برنامه امسال پایلوت انجام شده و به‌زودی بالا می‌آید. ساختمان همراه اول و چهار نقطه دیگر هم کاندیدا شده‌اند. برج میلاد، وزارت ارتباطات، باغ کتاب و دانشگاه تهران یا شهید بهشتی.
ادامه مطلب »



دی
۱۴
افزایش تعرفه مخابراتی به نفع همه!
ارسال شده توسط روشن ۱۴ دی ۱۳۹۹ ۰۸:۱۸ قبل از ظهر
دبیر سندیکای صنعت مخابرات معتقد است افزایش تعرفه و هزینه اتصال و نگهداری در وضعیت کنونی، به نفع تمام بازیگران حوزه ارتباطات و حتی انواع مشتریان اعم از تجاری و خانگی است. به گزارش ایتنا از ایسنا، فرامرز رستگار- دبیر سندیکای صنعت مخابرات با تبیین شرایط حال حاضر در بخش زیرساختی تلفن ثابت، حمایت سندیکای مخابرات را از افزایش منطقی و بهینه تعرفه خدمات در این بخش اعلام کرد و افزود: علی‌رغم تصور ظاهری، افزایش تعرفه و هزینه اتصال و نگهداری در وضعیت کنونی به نفع تمام بازیگران حوزه ارتباطات و حتی انواع مشتریان اعم از تجاری و خانگی است. وی بیان کرد: اگر از دیدگاه کلان اقتصادی به صنعت مخابرات نگاه کنیم، نظام تعرفه‌بندی متناسب با تورم موجود، اثر به‌سزایی در بازگشت سریع‌تر سرمایه‌گذاری‌های انجام‌شده، توسعه آسان‌تر شبکه و رضایت بیشتر مشتریان دارد. به همین دلیل، برای رسیدن به حداکثر بهره‌وری، باید نظام درستی در تعیین میزان تعرفه‌ منظور کرد. وی افزود: در صورت وقوع تحول رویکردی در نگاه تصمیم‌سازان، خدمات و بخش توسعه زیرساختی شرکت مخابرات ایران به‌عنوان اپراتور محوری بازار ارتباطات، پیشرفت قابل توجهی خواهد یافت که سود آن بیشتر از همه برای تمام مجموعه حاکمیت و مشتریان با دریافت خدمات فراتر از وضعیت کنونی در بخش‌های مختلف اعم از صوت و دیتا به‌ویژه در بخش‌های FTTH و VDSL محقق خواهد شد. دبیر سندیکای مخابرات ادامه داد: هم‌اکنون با وجود تمامی محدودیت‌های تعرفه‌ای و رگولاتوری، تحولات چشمگیری در حوزه تلفن ثابت در کشور رخ داده و بر اساس آمار، ایران در بین کشورهای حوزه خاورمیانه از نظر ضریب نفوذ، دارای جایگاه مناسب و قابل قبولی است، اما این مورد صرفا کافی نبوده و وضعیت کشورمان در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات با حمایت تعرفه‌ای از شرکت مخابرات، به یک دگرگونی اساسی منجر می‌شود. انجام تعهدات شرکت مخابرات در گرو اصلاح تعرفه‌هاست مجید سلطانی - مدیرعامل شرکت مخابرات نیز پیش از این عنوان کرده بود: در صورت اصلاح و افزایش منطقی تعرفه‌ها، شرکت مخابرات ایران می‌تواند به تعهدات فنی و غیرفنی خود ازجمله تعهدات نسبت به کارکنان، بازنشستگان، کارگزاران، پیمانکاران و تمامی ذی‌نفعان شرکت عمل کند. درحال حاضر با توجه به تورم موجود در جامعه تمامی تعرفه‌های سازمان‌ها و شرکت‌های خدماتی چندین بار افزایش یافته، درحالی که چندین سال است تغییری در تعرفه‌های مخابرات صورت نگرفته و با توجه به تورم موجود، این سطح از تعرفه جوابگوی هزینه‌های شرکت مخابرات ایران نیست. مدیرعامل شرکت مخابرات ایران به هزینه‌های بالای شرکت در بخش نگهداری خطوط تلفن ثابت اشاره کرد و گفت: ما به دنبال سود در حوزه ثابت نیستیم و تنها هدفمان این است که جلوی ضرر موجود را بگیریم و حداقل هزینه‌های نگهداری موجود در تلفن ثابت جبران شود. امیدواریم با کمک شورای رقابت و کمیسیون تنظیم مقررات این تعرفه‌ها به‌طور منطقی اصلاح شود تا شرکت مخابرات ایران بتواند از تنگناهایی که در این چند سال گریبان شرکت را گرفته، بیرون بیاید و بتواند به تعهدات خود به کارکنان و بازنشستگان شرکت عمل کند. وی افزود: درحال حاضر هزینه نگهداری یک خط تلفن حدود ۱۵هزارتومان و درآمد به‌دست‌آمده از آن خط حدود ۶۰۰۰ تومان است، درواقع شرکت مخابرات حدود ۱۰هزارتومان ضرر برای هر خط تلفن در ماه متحمل می‌شود که این مقدار برای ۲۸میلیون خط ثابت مورد محاسبه قرار می‌گیرد که شرکت مخابرات را با زیان قابل ملاحظه‌ای در این حوزه روبه رو می‌کند. بنابراین کمک و یاری شورای رقابت و کمیسیون تنظیم مقررات و اصلاح و افزایش تعرفه‌ها راهی برای جبران این ضررها و هزینه‌های شرکت است. شرکت مخابرات ایران 
ادامه مطلب »



آذر
۳۰
روش جدید کلاهبرداری از شهروندان با وعده برنده شدن
ارسال شده توسط روشن ۳۰ آذر ۱۳۹۹ ۱۰:۵۹ قبل از ظهر
مخابرات منطقه تهران نسبت به ارسال پیام‌های جعلی از سوی افراد سودجو در خصوص برنده شدن، اهداء جوایز و یا مراجعه شهروندان به دستگاه عابر بانک هشدار داد. به گزارش ایتنا از مهر، برخی افراد سودجو از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیامک به بهانه خوش حسابی و پرداخت به موقع قبوض یا برنده شدن و ارائه جوایز نقدی و غیرنقدی و با درخواست مراجعه به دستگاه‌های عابر بانک، اقدام به سوء استفاده مالی از شهروندان می‌کنند. بر همین اساس مخابرات منطقه تهران از مشتریان و شهروندان درخواست می‌کند به منظور اطمینان از صحت این موارد و اطلاع رسانی در این خصوص و قبل از هر گونه اقدام، با شماره ( ۲۰۲۱ ) واحد ارتباط مردمی اداره کل روابط عمومی تماس بگیرند.
ادامه مطلب »